Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a todas tus dudas

Si no encuentras la respuesta adecuada o simplemente necesitas mas información no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Envio y Entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

Tenemos dos opciones de envío:
– 24 horas : 5,60€
– 48 horas: 3,00€
Si compras más de 30€ tendrás los gastos de envío gratis.

¿Cuáles son las formas de envío de Amelia Cosmetics?

Todos nuestros pedidos utilizan el servicio de Correos Express.

¿A qué países realizáis envíos?

España, Portugal y Baleares

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Si realizas tu pedido antes de las 11:00 AM puedes solicitar la opción de envío en 24 horas.También tenemos una opción más económica de 48 horas

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Puedes consultar el estado de un envío visitando esta dirección. Solo tendrás que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido. Si tienes una cuenta, también puedes acceder a tu cuenta, sección «Pedidos». Al lado de tu pedido encontrarás el enlace a la página de seguimiento de la empresa de mensajería responsable de tu envío. Si tienes problemas con un envío, puedes ponerte en contacto con nuestros servicios de mensajería.

El seguimiento de mi envío no funciona correctamente, ¿qué puedo hacer?

Si has intentado hacer un seguimiento de tu envío pero has tenido algún problema, te informamos de que la falta de información de seguimiento podría depender de:
– Un retraso en la actualización del estado. A veces, en la primera fase del envío, podría recurrirse a un servicio de mensajería intermediario cuya información de seguimiento no está disponible en el sitio web.
– El método de envío no permite realizar el seguimiento. Si la fecha de entrega prevista para tu pedido ya ha pasado, y la página con los detalles del pedido no muestra ninguna actualización relacionada con el seguimiento, te aconsejamos esperar uno o dos días para la entrega del paquete

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de mensajería?

Si tienes un número de seguimiento para tu pedido, el servicio de mensajería te dará más información sobre el estado del envío. Cuando hagas un pedido, introduce tu número de teléfono junto con la dirección de envío. En caso de problemas con el envío, el servicio de mensajería podría ponerse en contacto contigo si lo considera necesario.

Mi envío se retrasa, ¿qué puedo hacer?

Si has realizado un pedido y crees que hay un retraso en el envío, te invitamos a comprobar cuántos días han pasado desde la confirmación del pedido. Recuerda que los días previstos para el envío normalmente son 7/8. Como fecha a partir de la cual empezar a contar los días, considera la fecha de envío de los productos.

Tus Pedidos

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido contacta a través del formulario.

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Para modificar un pedido contacta a nuestro equipo a través del formulario.
No he recibido el correo electrónico del pedido, ¿qué debo hacer?
Contacta a nuestro equipo a través del formulario

He recibido un pedido con un producto equivocado/faltante. ¿Qué hago?

Si has realizado un pedido y crees que has recibido un producto equivocado o que no has recibido el producto que habías pedido, escribe a nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto contigo para encontrar juntos la mejor solución.

¿Puedo cambiar un producto comprado en el sitio web de Amelia Cosmetics?

Por desgracia, de momento no podemos realizar sustituciones de productos. Si crees haber comprado un producto defectuoso, escribe a nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto contigo para encontrar juntos la mejor solución.

He realizado una compra en línea y he recibido un producto dañado/defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Escribe a nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto contigo para encontrar juntos la mejor solución.

¿Hay un importe mínimo de compra?

El monto mínimo para finalizar una compra son 10€, incluidos los descuentos.

Reembolso y devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si has efectuado un pedido en el sitio web de Amelia Cosmeticsy quieres devolver uno o varios productos comprados, puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega. Recuerda que los gastos de devolución de los artículos correrán de tu cuenta. Si devuelves el artículo de acuerdo con lo anterior, tendrás derecho a obtener la devolución del precio pagado por la compra del producto junto con los gastos de envío relativos a la forma de envío más económica ofrecida por Amelia Cosmetics, incurridos para recibir el producto. Los productos deben enviarse cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 14 días desde el día en que comunicaste tu intención de devolver los productos.
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Plaza del Sueve, 92, 33192, Asturias

Nota: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los productos deben devolverse intactos, sin usar y sin daños. Los artículos sellados que no se prestan para ser devueltos por razones de higiene o relacionados con la protección de la salud y que han sido abierto después de la entrega, o en el caso de productos que resultan, después de la entrega, mezclados de forma inseparable con otros productos no pueden ser devueltos.

He comprado un producto defectuoso/dañado en una tienda Amelia Cosmetics. ¿Qué debo hacer?

Nos esforzamos para ofrecer productos seguros. Sin embargo, puede pasar (aunque muy raramente) que alguna unidad presente defectos. Si piensas que el producto que has comprado  es defectuoso, te invitamos a contactar a nuestro equipo que evaluará el defecto y comunicará el problema a nuestra fábrica. Si se confirma el defecto, te cambiamos el producto por otro nuevo.

Sobre los productos Amelia

¿Dónde se fabrican los productos de Amelia Cosmetics?

Amelia Cosmetics intentamos crear siempre los mejores productos posible a nivel de fórmula y de envase. Todas nuestras fórmulas son hechas en Europa y fabricadas en Europa. Amelia Cosmetics recurre a los países asiáticos solo para la producción de algunos accesorios, para los que la producción oriental está más especializada como por ejemplo brochas, envases y esponjas, y cuya calidad controla directamente Amelia Cosmetics.

¿Los productos de Amelia Cosmetics están testados en animales?

Amelia Cosmetics no efectúa pruebas con animales en ninguna circunstancia ni trabaja con proveedores que no cumplan esta normativa.